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北京展览公司中会展服务操作系统

发布时间:2020-02-13 人气:
  北京展览公司中会展服务操作系统

  会展服务操作必须以一定的程序、设施设备和人员为基础。

  一、生产程序

  会展服务得以良好的实现,必须通过服务生产程序将服务资源组合起来,以实现内部资源配置的效率化和外部顾客满意的最优化。不同的会展企业要根据自身的行业特点进行有目的的设计,其中涉及设施设备、技术、人员的组合与排列等。

  二、物质系统

  这主要是指在服务过程中支持会展服务的各种设施和设备,顾客在服务现场可以亲身感受到这些硬件的功能和由此带来的方便和效率。物质系统不仅可以给顾客提供良好的空间享受,而且可以衬托出软性的服务质量。



  三、线服务人员

  一线服务人员是直接与顾客进行互动的主体,对顾客而言,线服务人员是企业服务形象的代表;对企业而言,他们是服务程序和服务关系的最终体现者,即提供顾客感受到的服务质量。因此,一线人员的仪表、仪容、仪态、言谈、举止等,是显现的服务质量,而他们的素养、技能、技巧等是隐含的服务质量。会展企业在人力资源管理中要对一线工作人员经常给予指导和培训。