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会展服务的几种节点设计?

发布时间:2020-02-12 人气:
  会展服务的几种节点设计?

  一、会展服务接触

  会展服务般表现为人与人之间的接触,或者说是服务生产提供者与服务销售对象之间的接触。这种短暂的接触决定了顾客对服务质量的评价。一些会展企业出于高效率或者成本领先战略的考虑,通过采用新技术或者使服务标准化来控制员工与顾客之间的接触时间,这在一定程度上限制了员工在服务现场的自主权,同时削弱了顾客对服务过程的控制权。

  这对员工积极性是一种挫伤,对顾客满意度是一种忽视。会展企业要弱化对服务接触的硬性控制,通过授权赋予一线员工更多的的自主权,强化现场管来间接控制服务接触。不管采用何种策略,最终都要以顾客满意度来进行衡量。



  二、顾客参与

  会展服务过程伴随着顾客参与,顾客成为会展服务系统不可或缺的一部分。顾客参与是基于会展能给他们带来的便利和好处,会展服务要从下列各因素入手以吸引顾客参与。(i)目标定位。确定、开拓、推动特定目标客户是会展获得成功的原因。现代会展的形态从大类上划分至少有三种,每类会展的参展商和观展者的动机和需求各有侧重。

  美国会展业调研中心关于会展业发展回顾中给出一些重要的统计结果表明:综合贸易类会展参观者中的83%有很明显的购买倾向:专业会展参观者中有81%对新技术或新产品感兴趣:展会结合类的参加者中有76%带着希望了解的公司、产品和服务的清单有久而。

  具有最终购买决定权的参观者中有90%将会展作为主要采购来源。为批潜在客户范围,确定目标市场要化费大量的时间、精力和金钱。要不断地修以该统计量和提炼,因为潜在顾客是参展公司需要开发的唯最重要的统计量。

  决定:公司是否参展:会展所需的员工和场地:重点推介的产品。这是会展必须做好的工作。(i)时间选择。目标观展者通常是懂行的观展者,他们预先已被告知特定会展上可以买到的或者要展示的产品和服务的具体信息。

  70%的观展者会有目的地寻找某些产品和公司,而半的观展者来参观会展是为了发现新产品或新趋势。基于此,懂行的观展者是会展之前已被提供具体的产品信息并运用这些信息在会展中做出购买决定的人。